引言

大家好，今天我们来看《做人篇》的第二课。《做人篇》的第一课讲的是说话的基本技巧，第二课就讲“建立关系的基本技能”。

一、建立关系是一个非常深奥的话题

建立关系这个题目太深了，光是把建立关系，管理人和人之间的关系写成一本书，别说一万字，就算十万字，甚至一百万字都不一定能写完。因为人和人，国家和国家之间的关系，就关系两个字就成了我们人一辈子都绕不开的问题。一个老牧师跟我说过，有了关系就没关系，没关系出了事就有关系。把这句话翻译成英文是翻译不了的，除了中国人会说这种话，洋人根本理解不了这话是什么意思。

学说话有很多书可以去读，也有很多东西可以去练。赵本山、郭德纲都是说话方面的专家，而且是大师级的，都非常会说话。建立关系也是如此，很多人是建立关系的专家，可以把人和人之间的关系搞得非常好。如果要学，那学的东西可多了，我就用半个多小时粗略地说说最本质性的东西。我看过很多建立关系方面的书，不觉得他们把本质性的东西讲明白了。不是我觉得自己厉害，就是讲讲我认为是本质性的东西。这东西很深奥，现在只是开了一个头，如果你要想学的话，那还是有很多功课要做。

最近我们在培训小牧者如何做牧养，这里面就讲到了关系。如果关系不到那个层次，你就说不了那话。比如我跟自己的儿子说话和跟别人的儿子说话不一样，没有那个关系不能说。有的人跟自己的孩子说话就像跟客人说话似的，所以关系很要命。

二、人际关系是需要经营的

前段时间我们当中有一对夫妻都快活了成冤家，我告诉他们要经营他们的关系，别整得两个人像对冤家一样，结个婚过成这样真的很闹心。好好经营是我常说的话，其实人的关系真的是需要经营的，无论在哪里都需要好好经营。得要知道怎么经营，也要知道有的关系是能经营，有的不能经营。比如一个没有什么价值的人，去参加个同学聚会都灰头土脸的。问在哪里工作，说自己在法院，谁知旁边的同学说在法院打扫卫生，那就没什么可经营的了。人和人之间的关系需要经营，根基就是你自己是否是一个有价值的人，这很关键。

经营就是要先经营自己，没有价值的话关系都无法维持。比如老婆本来以为老公将来会变得很有钱，结果这老公赚的还没有自己多。老公怎么经营都不行，有时候就算人很厉害也不一定能经营得好，因为老婆要的比老公能给的多。如果不能给人家什么，那关系一定是一种不健康的关系，经营人和人之间的关系关键就在于首先得会经营自己。好好管理自己的时间，别让时间全都打水漂了，否则以后没有任何价值。就算在法院工作也是扫地的，那在法院扫和在别的地方扫都是一样的。

今天说这话，我们当中扫地的和打扫卫生的可别跟我挑理。我是在讲一个基本原理，我们自己是什么才能经营什么样的关系。不要觉得我看不起你，我也不会看不起你。在我服侍的人中不管是打扫卫生的，还是做大生意的，或者别的工作，我都是像服侍神一样地服侍。问题是我们得好好地经营自己，不断地提升说话的水平。要会说话，有知识，做打扫卫生的工作也是很尊贵地打扫。

人一生需要经营自己和自己所建立的关系。比如去找工作，从面试开始，然后被录用，上岗培训，试用，升迁，每一个阶段都有要经营的关系。有个姐妹看到一条招聘信息，她说按照知识自己还不能胜任，但是对自己的发展挺有好处。她光想自己的发展了，但是我告诉她去了之后就要经营自己的关系。如果她没有这套本事，去了之后达不到别人的要求就要命了。大学刚毕业的人家可以容忍你两年，如果两年以后再不能创造价值就成了废物。这风险很高，我告诉她别去，只要她在现在的工作岗位上和其他人的关系都很健康就别动。因为技能不行，去的地方关系也不到位，重新经营是相当艰难的事。

我现在说的重点就是要开始经营自己，经营人和人之间的关系。夫妻关系也好，和上司的关系也一样，都需要经营。把关系经营好了，事就好办了。但是最重要的还是要调整你的情商，如果一整脾气上来了就傻了吧唧地冒傻气，关系都被自己给败坏掉。情商不怎么样的，脾气挺大的人都要命，不管夫妻关系，还是同事关系都处岔了，整成了冤家。

三、人类关系的种类

现在讲的是理论，如果没有理论的指导是很难去管理和经营。中医讲的是辨证论治，辩证就是望闻问切。而中国画讲究枯湿浓淡，人际关系的种类就是上、下、左、右。有人说这上下左右就成了十字架的大概样子，人和人之间的关系一定会有上面的，下面的，左边的和右边的。然而关系颠倒是这个世代很普遍的现象，也就是孩子不像孩子，父母不像父母，老板不像老板，下属不像下属，上司也不像上司，全乱套了。有的人跟下属说话像跟老板汇报，跟上司说话又像在跟下属发号施令。这种上下左右的关系分不清的就晕乎乎地往前跑，只能祝你好运了。

人和人之间的关系一定要分得清上下左右，最重要的就是要建立跟上面，下面，左边和右边的关系、这关系的种类就决定了关系的性质，接下来我会跟大家讲到上下左右的关系。关系都是一点点建立起来的，都是从不认识到认识，再到比较深入的关系。用我的一生跟我父亲的相比，我这一生很大的优点就是好好经营自己跟上司，或者老板之间的关系。我希望自己能成为老板的止疼药，当他头疼时就解决头疼的问题，同时在我负责的范围内不会成为他头疼的原因。而我父亲这一辈子就经常跟老板吵架，你说哪一个聪明呢？

我在教你们做人，意思就是你得会做人，如果不会的话就学习做人。你要是有资格骂你老板的话也OK ，因为你可以创造业绩。前几天我们当中的一个做销售的小牧者我说，她带了个大学刚毕业不久的徒弟，因为关系搞不好被老板打发走了，就连他带进来的项目老板都不要了，让他都带走。现在大家能不能学会做人的功课？你得跟我学，我跟上司的关系虽然也有争执，也有一些小矛盾，但是我老板给我的评价都非常好，都说我是个解决问题，会做事的人。接下来我会教大家怎么做事，这一点很重要。与上面，下面，左边，右边的关系都得会搞，哪样搞不好都够你喝一壶的。

四、人际关系的本质是信任和利益

经常听有人不明白老板为什么不信任他，我就反问他到底做什么值得别人信任他。光想着人家信任他，真的信任了肯定会失望的。所以人与人之间的本质是信任的关系。比如说，人家要是信任你得是因为你做了些什么，你每天都踏实地做事，过段时间大家都觉得这小子做事挺靠谱。我们上学的时候就要做个靠谱的人，如果你的同学是个地地道道的企业家，你又是个靠谱的人，他需要找个人就一定会找你，你也就有机会了。

你这人靠谱，这就叫信任。如果没有信任的关系，平时就不经营自己，不把自己打造成一个靠谱的人，一整就出问题。就像在我们当中的小牧者牧养的一位大学在校生，总得吼他一通。这人不靠谱，一做事就出状况。人不靠谱，这关系就没法建立，人家一提起来就嫌弃。一旦你是家族里最靠谱的人可了不得了。

要养成靠谱的习惯。比如我上大学时候的形象还是有点靠谱的，数九寒天大学宿舍里没有热水，我就提着四个暖瓶去打水。有人就提着一个暖瓶打水，这就是太自私，提两个都不肯，更不可能提四个了。所以人从小就要小心不断地塑造，后来我发现在大学里面肯付出，不自私的人，走到社会都挺有出息的。因为有关系，以后关系就变成资产，信任是你自己经营建立起来的。

每个人都有他的核心利益诉求，一旦他的利益跟你不匹配就没有时间理你，跟他也建立不了关系。不但是今天的利益，而且还谈到未来的利益，如果你对他未来的利益可能有点帮助，他还有时间理你。可是如果没有关系的根基也经营不了什么，你也就别浪费时间了。千万别指望谁是自己的老同学就能怎么样，这你要小心点。

利益和信任是关系的基础，我的核心利益就是讨神的喜悦，建立耶稣基督的身体。如果你不是为了这个来的，我祝福你，仅此而已。如果你跟我有同样的异象和命定，同样的使命，那咱们的关系就有益处了。其实就是这么个逻辑，只不过我解释得比较直白。

有人来就希望自己孩子得医治，这跟我的核心利益没有办法建成一个真正的关系，耶稣跟出卖耶稣的犹大没有关系。大家得要知道我是干什么的，我讲得很直白，又不忽悠你，你想得着神的恩典，我就给你点恩典。还有我常常说的一句话，好了以后愿意去哪都行。甚至有人说要奉献，我说他还没有资格，我也不需要那个。

大家都要琢磨清楚对方的需求，在企业里面，你的上司，同事，下属要什么，你都得整明白。比如我在企业做工的时候，就会问自己这些下属凭什么努力做工。找不到理由的话就没法管理他们，因为我不过是个小领导，也决定不了是否开除他。即使我有权利开除他，也不想结这个仇恨，大家都是打工的。人家凭什么信任我，凭什么要好好做工，如果做工功劳都是我的，那人家也不可能好好做。所以要判断一下核心利益，后来我发现如果他做工跟他的核心利益结合到一起就好办了。关系的本质是信任与利益，没有信任与利益这关系就没有了意义。

五、人际关系最大的问题就是自己

我见过很多人有强烈的自我喜好，爱憎分明。也不知道是谁教的这么笨，只顾他自己的喜好而不管别人，结果就很讨人嫌。人最大的关系就是自己，强烈的自我喜好，什么都是看不惯。可是你看不惯的事多了，那关系就特别败坏。大家要开始了解自己的情绪，因为看不惯导致情绪很大，这样的事我见过相当多。别人一旦做了不合他心意的事，上来就吼人家一通。对方又不是你的下属你吼什么？瞎吼就是傻。所以人要常常树立自己的形象，然后解决自私和自以为是的问题。

有很多人以为说话很重要，其实不是。俗话说心里装着什么，嘴巴就会说出来。我常常说有的人里面那股自私的劲，不要说我知道，神知道，鬼知道，就连路边的狗都知道。就人骨子里装的那点东西才是要命的，而且人不认为自己装的东西有什么问题。很多我牧养的人都有一个普遍现象，做了愚蠢的事还觉着自己很聪明。怎么说都不行，这也是邪性。我说我把答案给他，他却说听不明白。因为骨子装的那套东西有问题，我们里面的逻辑真的是相当可恶。

别以为人不太爱钱就不自私，他在有的地方不自私，并不代表他就真的不自私，因为那是没有碰到他的核心利益。所以说话不是最关键的，千万别以为练习说话就会练出个所以然来。我让大家模仿《创世记》查经，是希望《圣经》里那些话能装进你脑子去，然后把你脑子里错的东西给除掉。希望大家去模仿《传道书》、《箴言书》，也是因为让你把神的话吃进去我就省事了。让你自己在那里玩，能改的就改，不能改就是你的造化。因为我说了也没用，还不如神说。

我们脑子装的东西都是生下来就认为天经地义的，后来我总结出来，凡是跟自己父母关系都搞不好的，跟别人也不能搞好关系。我常常劝我们当中的弟兄姐妹和同工跟自己的父母搞好关系，然而曾经劝一个姐妹要跟妈妈搞好关系，听了之后她一脸嫌弃，满脸的表情都扭曲了。我一看坏了，跟她妈关系都搞不好，跟我怕是也搞不好。果然后来一脚就把我这个牧者给踹了，所以人最大的问题就是自己。我学了这么多年，一直以来都是很小心的，牧养的时候先来问一下各种情况，听了以后发现这人不靠谱，不值得信任，利益追求跟我也没有半毛钱的关系 ，那就祝你好运。

六、与上司建立关系

如果不会跟你上司建立好关系，现在人工智能很厉害，可以用人工智能咨询如何跟上司建立好关系。不知道如何跟父母建立关系的也是一样，其实这两样也属于跟我们上面建立好关系的范围。对我来讲跟神建立好关系是至关重要的，即使你打死我，我也不敢得罪神。如果我得罪神的话也是在一不小心，或者不知道的情况下。一旦知道了赶紧把事整对，我跟谁玩都行，无论如何也不敢跟神玩。

所以我跟上司的关系是神给我安排的，我被神安排到那个地方做工不是因为别的，那是神给我安排的，神通过这事来考验我。人工智能是这么解答如何跟上司建立关系，要尊重并理解上司立场和观点，直白一讲就是不要跟上司抬杠。保持积极的工作态度，要有热情，高效率完成任务。适时沟通，寻求合作与资源，保持职业道德。总之与上司建立良好关系需要诚信与尊重和专业为基础，同时注重有效沟通和团队合作。

这都不用我教你，现在的人工智能都比大家聪明，比大家知道得多，所以一定要好好学。任务完成得不怎么样，让你干点什么不是水当尿裤，屁滚尿流，就是吐槽老板，反正就是看起来很累。大家慢慢琢磨，从今以后照着人工智能告诉你的去做。别说自己还得听神的话，连人工智能的话都听不了，神的话就差得更远了。

我跟上司的关系永远都是健康的，被上司损一顿含着眼泪走出来也没关系，再次冲上岗位继续好好工作。因为我关心的是上司的核心利益，就想把他关心的事做好，那他和我的关系不可能不好。跟父母以及上面的其他这种关系你要知道多么重要，我也不跟你啰嗦，赶紧找本书慢慢读，或者咨询人工智能比较快。

七、与平级建立关系

与平级建立关系的时候，你不能发号施令，不能给人下指令，那得按照平级之间的操作规则。你跟你的平级肯定上面有个老板，我教大家一个很重要的观念叫做peer-plus-one，就是平级加一。平级加上一个上司才去解决，千万别在底下瞎讨论，瞎做决定。如果是一伙大臣聚在一起商量一件事而不让皇上知道，那肯定是在商量造反。所以平级之间谈好，收集足够的信息，了解对方的立场和自己的立场，然后汇报给上司，由上司来做决定。收集信息不犯法，但是做决定不是你们平级之间可以做的。

平级之间就是探索各种可能性，这个关系还是在做事。如果在家里跟弟兄姐妹建立关系，你得清楚弟兄姐妹之间的关系是怎么一回事。开始不知道，后来慢慢就知道了。工作上如果你升职，你的平级就升不了，就那么点人升职。同样的，他升职你就升不了，这实际上是竞争的关系。竞争关系要建立双赢，在企业里要想把事干好，或者在家族里把事干好，你要知道没点智慧是干不了的，因有很多平级的人在那给你使脚絆，使坏。我从来不指望下面的人把关系搞好，他们也搞不好。因为他们都是竞争关系，最重要的是让他们各司其职。但如果是你跟你的平级之间的问题，要从你老板的角度去看。

八、与下属建立关系

不会做好下属就不可能做好上司，因为下面的人会效法你。如果你跟你的上司开完会，回来就跟你的下属吐槽，下属跟你开完会也会出去吐槽。你如果和上面的关系建立不好，做为基督徒用《圣经》的角度来说这是一个恶习。关系不可能建立好，因为神就是让你有这样的上司来陶造你。

现在这个时代有点小麻烦。孩子不像孩子，父母不像父母，整个关系都是颠倒的。孩子不吃饭求他吃饭，其实不吃OK，也不是吃我肚子里去。今天我们要重新思考如何建立与下属的关系，要很小心地处理和下属的关系。现在来上班的人都不好管，要逐渐地让他的利益和工作挂钩，我后来发明了一个词，就是以培训取代管理。

九、与客户建立关系

客户就是你给他服务，或者产品，他给你钱买你的服务或者产品。前几天有个姐妹讲突然发现她的客户和她撕破脸了，我告诉她是碰到人家的核心利益了。她很困惑，觉得平时关系挺好，然而客户和你关系挺好是为了要解决他所面临的问题，不给他解决问题关系就好不了。大家要小心客户翻脸跟翻书似的，因为人有自己的核心诉求。还有一种情况，你别整天觉得翻脸是件大事，这叫正常的标准操作。因为他发脾气，你就会把他的事放在比较高的优先级。

客户有自己的诉求，他跟你发火也别着急，他需要的是你的服务，听明白了人家要什么我们就解决什么。发火就是希望让你给他降价，把利益让给他，希望你能解决他现在所遇到的困扰。但是并不一定是客户至上，大家要小心。比如装修公司合同签完，钱交完以后就觉得他是大爷了，他不来还得求着他来。合同一签，谁成了大爷还不知道呢，反正装修公司装修完你家就算了。

现在的客户也厉害了，发现还有阶段款，可是问题是你想要的都得加钱，一而再，再而三肯定会被咬疼了。但问题是如果这个项目他搞砸了，他在企业内部也没法混，其实他也害怕搞砸，大家就弄得都很痛苦，所以和客户建立关系就是利益。

十、管理冲突的能力

我们与上司可能会有冲突，你考虑他的利益，但是有时候考虑得不明白就可能会产生冲突。跟你的平级，或者你的下属有冲突没关系，要学会管理冲突，具有管理冲突的能力。我今天讲的是很本质性的，一个人能够管理、经营好自己的关系，最重要的就是冲突管理。遇到冲突是否能管理好，或许在冲突中有转化的可能。

人工智能描写管理冲突说要建立有效的沟通机制，辨识不同类型的冲突，培养冲突解决技巧，建立冲突管理文化，提供冲突解决培训。总之提高冲突管理的能力需要综合运用多种策略，从而有效应对各种冲突情境，推动团队和谐与高效发展。如果冲突是零和游戏，是无解的。冲突管理最重要的就是在解决冲突中要有智慧，中国古人在这方面给我们树立了很好的榜样。今天课时太短不可能讲完，你要慢慢学习管理冲突。

不要害怕，因为我们这些人有神为我们兜底。所以在冲突中会转化，现在的问题是你是否对神有信心。人一辈子不知道信靠神是何等的美好，所有的关系就只能自己管。但是有神的话，很多事最后都会朝着好的方向发展，这就是万事互相效益，叫爱神的人得益处。人没有神是个悲剧，我鼓励大家把这件事琢磨清楚。好好信主，如果信主没什么用，我们就是自欺。

机会都是神给的，关系也都是靠着神管理起来的，你要做一个有信心的人。今天的课虽然只有一点属灵的成分，但是很接地气。大家逐渐开始了解我给大家建立起来的框架，刚才讲的仅仅只是开了一个头，后面要学习的东西还很多。但是不要害怕，你如果还没学会也不用害怕，神会用恩典帮助你。愿神祝福大家！